CARNET DE ALBERGUISTA
Los usuarios deberán poseer el Carnet de Alberguista. Podrán obtenerlo en cualquier Instalación Juvenil o en el Centro de Atención al Cliente (consultar precios en la sección carnets). A tal efecto, se admiten los carnets emitidos por cualquier miembro de la Federación Internacional de Albergues de Juventud (I.Y.H.F.).





CARNET JOVEN  [arriba]
Se aplicará a su poseedor un descuento del 10% sobre servicios de alojamiento y manutención, (excluido paquetes turísticos, actividades u otros servicios). Descuento no acumulable a ningún otro, ni aplicable a cualquier oferta.

GRUPOS  [arriba]
Se considera GRUPO toda reserva para 15 o más personas que efectúen su reserva conjunta y generen una sola factura. A los grupos se les aplicará la tarifa correspondiente a la edad de al menos el 60% de los integrantes del grupo.

GRATUIDADES  [arriba]
Para cada 16 personas de un grupo se podrá solicitar 1 gratuidad (máximo 7 gratuidades), aplicables exclusivamente sobre servicios de alojamiento y manutención en las modalidades de estancia de Albergue o Campamento.
No se aplicarán gratuidades en el caso de la contratación de cualquier otro servicio que no conlleve alojamiento.

INCORPORACIÓN  [arriba]
La incorporación a la instalación habrá de realizarse antes de las 18:00 horas. A partir de esa hora, y para mantener la reserva, es imprescindible que el usuario, el mismo día de la llegada, comunique telefónicamente a la instalación la hora a la que tiene previsto llegar.El alojamiento se realizará en régimen de libre distribución por la Dirección de la Instalación. Se puede consultar en el momento de hacer la reserva la posibilidad de un determinado tipo de habitación, abonándose, si resultaran ser de aplicación, los suplementos correspondientes.

RESERVAS  [arriba]
Reservas de particulares
Los usuarios podrán solicitar reservas de plazas y otros servicios con antelación, por teléfono, Internet, fax o por correo ordinario, dirigiéndose directamente a la Instalación o al Centro de Atención al Cliente de Instalaciones y Turismo Joven.
Los servicios de comedor a clientes individuales se garantizarán previa reserva siempre y cuando exista un número mínimo de solicitantes que permita la prestación de estos servicios.
Reservas de grupos
Éstas podrán ser solicitadas vía Internet, fax, o por correo ordinario y preferentemente a través del Centro de Atención al Cliente de Instalaciones y Turismo Joven. Cualquier comunicación referente a reservas de grupos, deberá ser efectuada necesariamente por escrito. En determinadas fechas podrán exigirse estancias y/o servicios mínimos que se comercializarán como paquetes turísticos.

TARIFA INFANTIL  [arriba]
Se aplicará la tarifa infantil a niños de 3 a 6 años. Supone un descuento del 40% sobre las tarifas oficiales (Tarifa A) de alojamiento y desayuno, según Instalación y temporada. Sobre los servicios de comedor que se contraten (almuerzos, cenas), no se aplicará ningún descuento. Los niños menores de 3 años disfrutarán de alojamiento gratuito siempre y cuando no ocupen cama. En caso contrario, se les aplicará la Tarifa Infantil.

ANTICIPOS  [arriba]
Las reservas se entenderán firmes, previo ingreso efectivo del anticipo solicitado antes de la fecha límite requerida desde Instalaciones y Turismo Joven:

Reservas de particulares
- Como mínimo el 30%, en la fecha requerida por Instalaciones y Turismo Joven.
- La cantidad restante hasta alcanzar el importe total de los servicios contratados, deberá abonarse por los usuarios en la instalación a su llegada.
A estas reservas podrá eximírseles del depósito previo, debiendo el usuario en dicho caso confirmar la reserva, el mismo día de la llegada, directamente con la instalación, en caso de tener prevista su llegada más tarde de las 18 horas. En caso contrario, las plazas reservadas quedarán disponibles para otros usuarios.

Reservas de grupos
- Como mínimo el 30%, en la fecha requerida por Instalaciones y Turismo Joven.
- Ingreso de la cantidad restante hasta alcanzar el importe total de los servicios contratados, al menos con 15 días de antelación a la fecha de llegada.
En reservas que incluyan servicios turísticos (transporte, monitores, actividades, entradas a monumentos, etc...), podrá ser exigido anticipo de hasta el 100% del importe. En cualquier caso, todos los grupos deberán tener totalmente pagados los importes correspondientes al total de su reserva antes de la llegada a la Instalación.


ANULACIONES  [arriba]
En todo momento, el usuario puede desistir de los servicios solicitados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, pero deberá de indemnizar a Instalaciones y Turismo Joven por los conceptos que a continuación se detallan:

Gastos de Gestión: Cubre los daños originados por las gestiones de reserva informática, envío de documentación y tramitación bancaria de la devolución de las cantidades correspondientes.

Gastos de Cancelación: Cubre los daños y perjuicios devengados por la no ocupación de las plazas reservadas y anuladas con antelación a la fecha prevista de llegada, así como los gastos originados por contrataciones y compra de suministros en los que Instalaciones y Turismo Joven pudiese haber incurrido para la óptima prestación de los servicios contratados.

Supuestos de anulación

Período de anulación anterior a la llegada al albergue	Indemnización sobre el importe total de los servicios contratados
Con 15 o más días de antelación	5% en concepto de gestión
Entre los 15 y 10 días antes	30% en concepto de gestión y cancelación(*)
Entre los 9 y 2 días antes	50% en concepto de gestión y cancelación (*)
Menos de 2 días	100% en concepto de gestión y cancelación (*)

(*) Los gastos de anulación serán sobre el importe contratado en régimen de alojamiento y desayuno por el total de la estancia, y sobre el importe de los servicios de comedor contratados del primer día de estancia.
En caso de circuitos o reservas prolongadas, se tomará la fecha de inicio del circuito para el cálculo de los gastos de anulación.
En todos los casos, la no presentación del usuario o la no utilización voluntaria de los servicios contratados no darán derecho a devolución ni reembolso alguno.

Anulaciones parciales
No se tendrá en cuenta ninguna anulación de plazas confirmadas que suponga menos del 10% del total de las plazas reservadas, siempre y cuando se notifique por escrito antes de la llegada. En caso de no notificarse la reducción de servicios contratados o de superarse dicho porcentaje se aplicarán los supuestos anteriores.
Para reservas que lleven aparejadas la contratación de otros servicios turísticos, la parte correspondiente a éstos se regirá por las condiciones específicas que se hayan establecido en la contratación, pudiendo llegarse al 100% de gastos de cancelación en aquellos servicios tales como transportes, forfait, o adquisición de entradas, etc. La parte correspondiente a la cancelación de servicios de alojamiento y manutención se regirá por los supuestos contemplados en el apartado anterior.
Las anulaciones de reservas de grupos y las individuales confirmadas con pagos anticipados, deberán ser efectuadas necesariamente por escrito, contabilizándose la correspondiente aplicación de gastos de cancelación, a partir de la fecha de recepción de ese escrito en Instalaciones y Turismo Joven.